Es gab eine Abbuchung, obwohl du davon ausgehst, dass dein Abo gekündigt ist

Zahlungen werden nur zu bestehenden Abos durchgeführt. Wenn bei dir eine Abbuchung von Gymondo stattgefunden hat, gibt es dazu immer ein aktives Abo, also ein Abo, das nicht oder nicht fristgerecht gekündigt wurde. 

Es kann verschiedene Gründe haben, wieso du dieses unter deiner aktuell verwendeten E-Mail-Adresse nicht sehen kannst. Die häufigsten Fälle dafür sind:

  • Du hast mehrere Kundenkonten erstellt und das Abo gehört zu einer abweichenden E-Mail-Adresse
  • Du hast versehentlich ein weiteres Abo, aber mit einem Tippfehler in deiner E-Mail-Adresse abgeschlossen
  • Du hast dich mit einem Social Login registriert und musst dich damit einloggen um dein Abo zu sehen, ansonsten bekommst eine Fehlermeldung
  • Du hast dein Abo auf unserer Webseite gebucht, prüfst den Status aber in deinen In-App-Buchungen, wo es nicht auftauchen wird
  • Du hattest dein Abo nur pausiert, nicht gekündigt, und es hat sich nun ordnungsgemäß verlängert
  • Du hast dein Kundenkonto gelöscht, aber dein Abo nicht gekündigt (oder außerhalb der Kündigungsfrist gekündigt)

Wenn dir diese Hinweise nicht dabei geholfen haben, herauszufinden, zu welcher E-Mail-Adresse das aktive Abo gehört ist es wichtig, dass du den Betrag nicht zurück buchen lässt, sondern die Zahlungsreferenz an service@gymondo.de sendest, damit wir herausfinden können, was in deinem speziellen Fall geschehen ist und dir dabei helfen können, das Abo dem richtigen Kundenkonto zuzuordnen und somit zukünftige Abbuchungen zu verhindern.

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3 Kommentare

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    Bree Dora Hase

    Meine Emailadresse von meinem Kundenkonto wurde gehackt. Was kann ich nun tun?

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    Catherine Krüger

    Ich habe bereits vorgestern eine Mail geschickt und leider noch keine Antwort erhalten

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    Juergen Stolze

    Du hast dein Kundenkonto gelöscht, aber dein Abo nicht gekündigt (oder außerhalb der Kündigungsfrist gekündigt)

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