Erreichbarkeit des Kundenservice-Teams

In unseren FAQs findest du bereits die meisten Antworten auf alle möglichen Fragen, z.B. zu Funktionen im Kundenkonto, Equipment, Ernährung, Zahlung usw., dabei kannst du entweder nach einem Stichwort suchen indem du hier ins Suchfeld tippst oder dir alle Artikel zur jeweiligen Kategorie anzeigen lassen.

Wenn du Fragen zu deiner Kündigung hast, findest du alle Antworten in einem unserer Hilfe-Artikel. Dort findest du auch eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Kündigung deines Abonnements.

Kontaktaufnahme per E-Mail

Sollte deine Frage in den FAQs nicht beantwortet worden sein, kannst du uns jederzeit eine E-Mail schreiben. Sende deine E-Mail bitte von deiner bei uns registrierten E-Mail-Adresse an [e-mail]. Wir werden dir schnellstmöglich eine Antwort zukommen lassen.

Prinzipiell ist es nicht nötig, uns für Kündigungen und Widerrufe per Briefpost zu kontaktieren. Auch hier reicht uns eine E-Mail von der bei uns registrierten E-Mail-Adresse, du erhältst dann eine E-Mail mit der Bestätigung zurück. Solltest du nicht wissen, unter welche E-Mail-Adresse sich dein Abo befindet, sende uns bitte die 16-stellige Zahlungsreferenznummer. Solltest du dein Abo über einen Partner (Google, Apple, Amazon) abgeschlossen haben, benötigen wir die Rechnung, um dein Kundenkonto finden zu können.

Hinweis: Da jede E-Mail von uns individuell gelesen und beantwortet wird, verzögert das Senden mehrerer E-Mails zum gleichen Anliegen den Bearbeitungsprozess und kann somit auch deine Wartezeit auf eine Antwort verlängern.

Kontaktaufnahme per Post

Du kannst uns gerne Post schicken, aber bitte beachte, dass das Gymondo-Team seit November 2020 nur einmal in der Woche im Büro ist, um die Post zu bearbeiten und zu beantworten.

Die Post kann an folgende Adresse gesandt werden:

Gymondo GmbH

Kundenservice

Ritterstraße 12

10969 Berlin

Falls du uns Post senden möchtest denk' bitte daran, dass wir für Kündigungen und Widerrufe das Datum des Poststempels auf dem Briefumschlag anerkennen und, dass es besser ist, den Brief per Einschreiben zu senden und den Nachweis bis zum Erhalt der Bestätigung aufzubewahren.

Auch das Krankenkassen-Bonusheft kannst du einfach einscannen oder abfotografieren und an [e-mail] senden. Wir werden dieses dann per E-Mail zurücksenden. Solltest du keine Möglichkeit haben, uns dein Bonusheft digital zu senden, lies bitte diesen Artikel.

Habt ihr eine Hotline?

Bitte beachte, dass wir keinen telefonischen Support mehr anbieten. Gern kannst du uns aber weiterhin über die oben genannte E-Mail-Adresse kontaktieren.