Warum habe ich keinen Zugriff auf Gymondo Plus-Inhalten?
Du warst auf Gymondo Plus umgestellt, siehst aber weiterhin ein Schloss-Symbol über den Plus-Inhalten? Keine Sorge – hier sind ein paar Schritte, die dir helfen können, das Problem zu lösen:
1. Zugriff auf der Website prüfen
Öffne die Gymondo-Website (www.gymondo.com) in deinem Browser und logge dich ein.
Hast du hier Zugriff auf die Plus-Inhalte?
Ja: Lies weiter bei Schritt 2.
Nein: Lies weiter bei Schritt 3.
2. App aktualisieren und prüfen
Wenn du auf der Website Zugriff hast, aber nicht in der App:
Stelle sicher, dass du die neueste Version der Gymondo-App installiert hast. Die aktuelle Version ist 2024.24.2.
Aktualisiere die App über den App Store (iOS) oder Google Play Store (Android), falls du eine veraltete Version hast.
Schließe die App vollständig, starte sie neu und prüfe erneut, ob du Zugriff auf die Plus-Inhalte hast.
3. Kontaktiere den Kundenservice
Wenn du weder in der App noch auf der Website Zugriff hast oder das Problem nach den oben genannten Schritten weiterhin besteht, schreibe bitte unserem Kundenservice (service@gymondo.de). Damit wir dir schnell helfen können, stelle sicher, dass deine Nachricht folgende Informationen enthält:
Wo hast du Zugriff und wo nicht?
Schreibe uns klar, ob du Zugriff in der App, auf der Website oder nirgendwo hast.
App-Version und Betriebssystem:
Gib die Version der Gymondo-App an (z. B. 2024.24.2).
Teile uns mit, ob du ein Android- oder iOS-Gerät nutzt.
Webbrowser:
Nenne den Browser, den du getestet hast (z. B. Chrome, Safari, Edge).
Registrierte E-Mail-Adresse:
Sende deine Anfrage bitte von der E-Mail-Adresse, mit der du bei Gymondo registriert bist.
Unser Team wird sich so schnell wie möglich darum kümmern, dir den Zugriff auf die Plus-Inhalte freizuschalten!
Die App stürzt auf meinem iPhone ab – was kann ich tun?
Am 26. April wurde ein Problem behoben, durch das unsere App auf iOS-Geräten beim Öffnen abgestürzt ist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken dir für deine Geduld!
Was du jetzt tun solltest:
Stelle sicher, dass du die aktuelle App-Version 2025.7.1 installiert hast. Du findest sie im App Store unter deinen Updates.
Wenn du bereits Version 2025.7.1 nutzt und die App trotzdem noch abstürzt: Lösche die App vollständig von deinem Gerät und installiere sie neu aus dem App Store.
Falls das Problem weiterhin besteht, melde dich bitte direkt bei uns per E-Mail an service@gymondo.de – wir helfen dir schnellstmöglich weiter.
Was war das Problem bei der Schokoladenseite-Challenge? Bei der Schokoladenseite-Challenge kam es leider zu einem technischen Fehler: Die Challenge war versehentlich so eingerichtet, dass 10 absolvierte Workouts nötig waren, um die Abzeichnung zu erhalten – vorgesehen sind jedoch nur 8 Workouts.
Wurde der Fehler bereits behoben? ✅ Ja! Unser Entwicklerteam hat das Problem inzwischen behoben. Die Challenge erkennt nun korrekt, dass 8 Workouts zum Erhalt der Abzeichnung ausreichen.
Ich habe bereits alle 8 Workouts abgeschlossen – was muss ich tun? Du kannst einfach eines der Challenge-Workouts erneut starten. Du musst das Training nicht vollständig absolvieren – es reicht, das Video mit dem Regler bis zum Ende durchzuspulen. Danach wird deine Abzeichnung automatisch freigeschaltet.
Ich habe noch nicht alle 8 Workouts abgeschlossen – was passiert dann? Sobald du das achte Workout abgeschlossen hast, wird dir die Abzeichnung wie vorgesehen automatisch gutgeschrieben. Du musst nichts weiter tun.
Ich habe das nochmal ausprobiert, aber die Abzeichnung wird trotzdem nicht angezeigt – was nun? Bitte schreib uns eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular oder per E-Mail (service@gymondo.de) und füge am besten einen Screenshot deines Fortschritts in der Challenge bei. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum!
Warum bleibt der Bildschirm schwarz, wenn ich ein zweites Video in der Android-App abspielen möchte?
In den Gymondo-App-Versionen 2025.6.0 bis 2025.8.0 kam es bei manchen Android-Nutzer:innen zu einem Fehler, bei dem der Bildschirm schwarz blieb, sobald versucht wurde, ein zweites Video abzuspielen. Dieses Problem trat vereinzelt auf und betraf die Video-Wiedergabe innerhalb der App.
👉 Lösung: Unser Entwicklerteam hat den Fehler behoben. Bitte aktualisiere die App im Google Play Store auf die neueste Version 2025.8.1 (veröffentlicht am 10.05.2025). Danach sollten alle Videos wieder problemlos abspielbar sein.
Was kann ich tun, wenn es trotzdem nicht funktioniert? Solltest du nach dem Update weiterhin Schwierigkeiten haben, kontaktiere bitte unseren Support unter service@gymondo.de mit folgenden Infos: