Techn. Fragen

• Technische Störung in unserem Präventionsprogramm

05 Juni 2023

Wir möchten dich darüber informieren, dass es derzeit eine technische Störung auf unserer Fitness-Website gibt, die sich auf unser Präventionsprogramm auswirkt. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind, und möchten dir versichern, dass unsere Entwickler bereits an einer Lösung arbeiten.

Hier sind einige häufig gestellte Fragen, die dir helfen sollen, die Situation besser zu verstehen:

Frage: Was genau ist von der Störung betroffen? Antwort: Die technische Störung beeinträchtigt derzeit unser Präventionsprogramm auf der Website. Einige Funktionen und Inhalte sind möglicherweise vorübergehend nicht verfügbar.

Frage: Wie lange wird die Störung dauern? Antwort: Unsere Entwickler arbeiten mit Hochdruck daran, das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir hoffen, dass die Website und das Präventionsprogramm bald wieder normal funktionieren werden. Wir danken dir für deine Geduld.

Frage: Gibt es alternative Möglichkeiten, auf das Präventionsprogramm zuzugreifen? Antwort: Derzeit stehen leider keine alternativen Zugangsmöglichkeiten zum Präventionsprogramm zur Verfügung. Wir empfehlen dir jedoch, die Website regelmäßig zu besuchen, um über den Fortschritt der Reparaturarbeiten auf dem Laufenden zu bleiben.

Frage: Wie kann ich über den Status der Reparaturarbeiten informiert werden? Antwort: Wir werden regelmäßige Updates auf unserer Website und in unseren sozialen Medien veröffentlichen, um dich über den aktuellen Stand der Reparaturarbeiten zu informieren. Bitte folge uns auf Facebook, Instagram und Twitter, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Nochmals möchten wir uns bei dir für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und dir versichern, dass wir hart daran arbeiten, das Präventionsprogramm so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir schätzen deine Unterstützung und danken dir für dein Verständnis.

Team Gymondo

Cheryl Joseph - 19. September 2023 16:15

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• Bildschirm bleibt schwarz (oder grau) wenn ein Workout gestartet wird

Februar 2023: Videos werden im Webbrowser nicht abgespielt, nur der Ton läuft

Leider tritt auf unserer Webseite sporadisch diese Beeinträchtigung auf, bei der die Workout-Videos nicht starten. Unsere Entwickler sind bereits dabei, die Ursache zu finden um den Fehler beheben zu können.

Solltest du von diesem Problem betroffen sein, kannst du stattdessen unsere Gymondo-App verwenden. Wenn du unbedingt über einen Webbrowser trainieren möchtest, verwende bitte Edge oder öffne unsere Webseite im Inkognito-Modus, dann sollte es reibungslos funktionieren.

Christin Nagy - 19. September 2023 22:09

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• Spotify-Musik beim Training hören

ACHTUNG: Leider gibt es derzeit ein Problem bei der Verbindung zu Spotify, die Android-Geräte betrifft. Weitere Informationen und Updates findest du hier dazu

Neben der Gymondo-Musik kannst du Musik über Spotify während des Trainings hören und dabei entweder unsere hinterlegte Spotify-Playlist oder deine eigene wählen. Das klappt sowohl über die Webseite, als auch in der App, allerdings benötigst du für das Verknüpfen in der App ein Spotify Premium Konto.

Wir verbinde ich mich mit Spotify?

Über die Webseite:

1. Logge dich auf www.gymondo.de ein

2. Starte das gewünschte Workout

3. Beweg’ die Maus über das 🎵 "Musik-Symbol" unten im Video

4. Deaktiviere die Gymondo-Musik über den Schieber

5. Starte die hinterlegte Gymondo Spotify-Playlist indem du auf “Play” klickst. Solltest du Spotify Premium haben, kannst du deine eigene Spotify-Playlist auswählen, sobald du auf das Spotify-Symbol klickst um dich anzumelden



In der App (nur mit Spotify Premium):

1. Starte das gewünschte Workout

2. Tippe auf das 🎵 "Musik-Symbol" unten im Video

3. Deaktiviere die Gymondo-Musik über den Schieber

4. Aktiviere die Spotify Musik über den Schieber

5. Du wirst zu Spotify weitergeleitet um dich dort einzuloggen

6. Nachdem du bei Spotify eingeloggt bist, gehe zurück in die Gymondo App-Ansicht. Du kannst ab sofort zwischen der Gymondo Spotify-Playlist und deiner eigenen Playlist wählen

Hinweis: Spotify ist nicht in der Gymondo TV-App verfügbar, da es ist nicht möglich, während des Streamings zwei Apps gleichzeitig auf einem Gerät zu öffnen.

Was, wenn die Verbindung mit Spotify nicht funktioniert?

Es gibt es verschiede Ursachen dafür, warum es zu Problemen bei der Verbindung mit Spotify kommen kann. Unten stehend findest du Hilfestellungen zu verschiedenen Fehlermeldungen:

1. Die Anmeldung bei Facebook über einen eingebetteten Browser ist deaktiviert

2. Verbindung mit Spotify gescheitert, bitte probiere es erneut

Was bedeutet die Fehlermeldung: “Die Anmeldung bei Facebook über einen eingebetteten Browser ist deaktiviert“

Facebook hat die Unterstützung für die Facebook Anmeldeauthentifizierung in eingebetteten Android-Browsern abgeschafft. Der Grund dafür ist die steigende Anzahl von Phishing-Versuchen. Um das Problem zu beheben, musst du die Facebook-Einstellungen wie folgt ändern:

1. Melde dich bei deinem Facebook-Konto an

2. Tippe auf das Menü-Symbol in der oberen Navigationsleiste (rechts neben der Glocke)

3. Scrolle im Menü nach unten, bis zur Option "Einstellungen & Privatsphäre"

4. Tippe auf die Option "Einstellungen & Datenschutz"

5. Tippe auf "Einstellungen"

6. Tippe unter "Präferenzen" auf "Medien"

7. Aktiviere ganz unten "Links extern öffnen"

Nachdem du "Links extern öffnen" aktiviert hast, wird der Fehler "Anmeldung bei Facebook über einen eingebetteten Browser ist deaktiviert" behoben. Das bedeutet, dass du dich nun mit Facebook bei verschiedenen Apps anmelden kannst.

Bitte beachte, dass die Option "Links extern öffnen" nur auf Android-Geräten angezeigt wird. Auf iOS-Geräten wird sie nicht angezeigt.

Es klappt immer noch nicht?

Wenn du den Fehler damit immer noch nicht beheben kannst, kannst du versuchen, deinen Standardbrowser in Chrome oder Firefox zu ändern.

Eine andere Lösung ist, direkt nach dem Laden der Seite auf "Passwort vergessen" zu tippen. Nachdem du auf "Passwort vergessen" getippt haben, musst du auf die Option (E-Mail) tippen und dein Passwort eingeben. Daraufhin wirst du zu Facebook weitergeleitet, wo du die Seite schließen und dann erneut versuchen musst, Facebook mit der App zu verbinden. Diesmal solltest du dich mit Facebook anmelden können.

Du findest die Anleitung zum Erstellen eines Passworts sowie weitere Hinweise zu Spotify über Facebook hier

Was tun bei der Fehlermeldung: "Verbindung mit Spotify gescheitert, bitte probiere es erneut"

1. Öffne auf deinem Smartphone die Chrome-App (bzw. die Browser-App, die du nutzt)

2. Tippe rechts oben auf die 3 Menüpunkte

3. Tippe auf "Einstellungen"

4. Tippe auf "Datenschutz und Sicherheit"

5. Tippe auf "Browserdaten löschen"

6. Wähle rechts den Zeitraum: Gesamte Zeit

7. Aktiviere die Kontrollkästchen neben "Cookies und Website-Daten" und "Bilder und Dateien im Cache

8. Tippe auf "Daten löschen"

9. Starte dein Smartphone neu

Es klappt immer noch nicht?

Entferne in deinem Spotify-Account den Zugriff auf Gymondo (siehe Foto) und verbinde dich anschließend in der Gymondo-App neu.



 

Christin Nagy - 1. August 2023 17:34

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• Probleme bei der Verbindung mit Spotify



Oktober 2022: Beeinträchtigung bei der Verbindung mit Spotify

Aktuell ist es bei Android-Mobilgeräten leider nicht möglich, die App mit Spotify zu verbinden. Unsere Entwickler arbeiten an der Behebung, leider ist das Problem  weitreichender als gedacht und die Behebung dauert noch ein bisschen. Bitte halte unsere App immer auf dem aktuellen Stand, damit du Spotify bald wieder nutzen kannst.


Christin Nagy - 21. September 2023 11:50

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• Welche Smartphones werden unterstützt?

Geräte, auf denen die GYMONDO App benutzt werden kann:

• Smartphones und Tablets (Android 7.0 oder höher)
• iPhone und iPad (iOS 14 oder höher)

Permanently deleted user - 15. November 2021 10:28

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• Welche Systemvoraussetzungen muss mein Computer erfüllen?

Geräte, auf denen Gymondo benutzt werden kann:

• PC und Laptop
• Smartphones und Tablets (Android > 5.0 oder höher benötigt)
• iPhone, iPad und iPod touch, Apple TV. (iOS 11.2 oder höher benötigt)
• Smart TV (App in Google Play Store oder Amazon Appstore herunterladen )
• Amazon Fire TV Stick (3.7.2.tv oder höher benötigt)

Browser in der aktuellsten Version:

• Chrome 
• Firefox 
• Safari 
• MS Edge 
• Internet Explorer 
• Opera

Wir empfehlen Dir, einen PC zu nutzen, der nicht älter als 4 Jahre ist. Jedoch schließt ein älteres Modell die Nutzung von GYMONDO nicht grundsätzlich aus. Um ein reibungsloses Abspielen der Videos zu ermöglichen, sollte eine stabile und mindestens 6 Mbps schnelle Internetverbindung vorhanden sein. Vergiss nicht: GYMONDO läuft nur, wenn Du mit dem Internet verbunden bist. Wir bieten unsere Videos in drei Qualitätsstufen an (HD, 480p, 360p), damit Du auch mit einer langsameren Verbindung die Videos ohne Unterbrechung gucken kannst.

Folgende Funktionen des Web-Browsers müssen aktiviert sein:
JavaScript und Cookies (Hierbei sollten die Einstellungen mindestens auf der mittleren Stufe sein bzw. auf „Nur die akzeptieren, die vom Herkunfts-Server ausgewertet werden").

Permanently deleted user - 5. Januar 2023 16:31

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