Techn. Fragen

• ★ AKTUELL: Probleme mit PayPal-Zahlungen

Aktuelle Probleme mit PayPal-Zahlungen

Zurzeit gibt es weltweit eine Störung bei PayPal, wodurch Zahlungen über diesen Dienst nicht möglich sind. Wir wissen, dass das frustrierend sein kann, und bitten um dein Verständnis.

Was kannst du tun?

• Alternative Zahlungsmethoden nutzen: Wähle einfach eine andere verfügbare Zahlungsmethode, um deine Bestellung abzuschließen.

• Ein paar Stunden warten: PayPal arbeitet bereits daran, das Problem zu beheben. Du kannst es später erneut versuchen.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken dir für deine Geduld!

Cheryl Joseph - 21. November 2024 13:30

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• ★ Bestellbestätigung erhalten, obwohl ich kein aktives Abo habe
 
Warum habe ich eine Bestellbestätigung erhalten, obwohl ich kein Abonnement habe?
Einige Nutzer haben versehentlich eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung für ein Abonnement erhalten, obwohl ihr Abonnement bereits abgelaufen ist oder sie gar keines haben. Dies war ein technischer Fehler, für den wir uns aufrichtig entschuldigen.
Habe ich jetzt ein aktives Abonnement?
Nein, wenn du diese E-Mail erhalten hast, bedeutet das nicht, dass ein neues Abonnement für dich aktiv ist.
Was, wenn ich doch ein Abonnement habe?
Falls du ein Gymondo-Abonnement unter einer anderen E-Mail-Adresse haben solltest, logge dich bitte in dein Konto ein, um es zu verwalten. Solltest du Unterstützung benötigen, wende dich gerne an uns – gib dabei die Zahlungsreferenznummer deiner letzten Zahlung an, damit wir dir schnell weiterhelfen können.
Was soll ich jetzt tun?
Du musst nichts weiter unternehmen, sofern du nicht sicherstellen möchtest, dass kein weiteres Abonnement unter einer anderen E-Mail-Adresse existiert. Solltest du dennoch Bedenken oder Fragen haben, kannst du dich jederzeit an unser Support-Team unter service@gymondo.de wenden. Wir sind gerne für dich da!
Wir entschuldigen uns für die entstandene Verwirrung!
Cheryl Joseph - 25. Oktober 2024 07:23
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• Spotify-Musik beim Training hören

Neben der Gymondo-Musik kannst du Musik über Spotify während des Trainings hören und dabei entweder unsere hinterlegte Spotify-Playlist oder deine eigene wählen. Das klappt sowohl über die Webseite, als auch in der App, allerdings benötigst du für das Verknüpfen in der App ein Spotify Premium Konto.

Wir verbinde ich mich mit Spotify?

Über die Webseite:

1. Logge dich auf www.gymondo.de ein

2. Starte das gewünschte Workout

3. Beweg’ die Maus über das 🎵 "Musik-Symbol" unten im Video

4. Deaktiviere die Gymondo-Musik über den Schieber

5. Starte die hinterlegte Gymondo Spotify-Playlist indem du auf “Play” klickst. Solltest du Spotify Premium haben, kannst du deine eigene Spotify-Playlist auswählen, sobald du auf das Spotify-Symbol klickst um dich anzumelden



In der App (nur mit Spotify Premium):

1. Starte das gewünschte Workout

2. Tippe auf das 🎵 "Musik-Symbol" unten im Video

3. Deaktiviere die Gymondo-Musik über den Schieber

4. Aktiviere die Spotify Musik über den Schieber

5. Du wirst zu Spotify weitergeleitet um dich dort einzuloggen

6. Nachdem du bei Spotify eingeloggt bist, gehe zurück in die Gymondo App-Ansicht. Du kannst ab sofort zwischen der Gymondo Spotify-Playlist und deiner eigenen Playlist wählen

Hinweis: Spotify ist nicht in der Gymondo TV-App verfügbar, da es ist nicht möglich, während des Streamings zwei Apps gleichzeitig auf einem Gerät zu öffnen.

Was, wenn die Verbindung mit Spotify nicht funktioniert?

Es gibt es verschiede Ursachen dafür, warum es zu Problemen bei der Verbindung mit Spotify kommen kann. Unten stehend findest du Hilfestellungen zu verschiedenen Fehlermeldungen:

1. Die Anmeldung bei Facebook über einen eingebetteten Browser ist deaktiviert

2. Verbindung mit Spotify gescheitert, bitte probiere es erneut

Was bedeutet die Fehlermeldung: “Die Anmeldung bei Facebook über einen eingebetteten Browser ist deaktiviert“

Facebook hat die Unterstützung für die Facebook Anmeldeauthentifizierung in eingebetteten Android-Browsern abgeschafft. Der Grund dafür ist die steigende Anzahl von Phishing-Versuchen. Um das Problem zu beheben, musst du die Facebook-Einstellungen wie folgt ändern:

1. Melde dich bei deinem Facebook-Konto an

2. Tippe auf das Menü-Symbol in der oberen Navigationsleiste (rechts neben der Glocke)

3. Scrolle im Menü nach unten, bis zur Option "Einstellungen & Privatsphäre"

4. Tippe auf die Option "Einstellungen & Datenschutz"

5. Tippe auf "Einstellungen"

6. Tippe unter "Präferenzen" auf "Medien"

7. Aktiviere ganz unten "Links extern öffnen"

Nachdem du "Links extern öffnen" aktiviert hast, wird der Fehler "Anmeldung bei Facebook über einen eingebetteten Browser ist deaktiviert" behoben. Das bedeutet, dass du dich nun mit Facebook bei verschiedenen Apps anmelden kannst.

Bitte beachte, dass die Option "Links extern öffnen" nur auf Android-Geräten angezeigt wird. Auf iOS-Geräten wird sie nicht angezeigt.

Es klappt immer noch nicht?

Wenn du den Fehler damit immer noch nicht beheben kannst, kannst du versuchen, deinen Standardbrowser in Chrome oder Firefox zu ändern.

Eine andere Lösung ist, direkt nach dem Laden der Seite auf "Passwort vergessen" zu tippen. Nachdem du auf "Passwort vergessen" getippt haben, musst du auf die Option (E-Mail) tippen und dein Passwort eingeben. Daraufhin wirst du zu Facebook weitergeleitet, wo du die Seite schließen und dann erneut versuchen musst, Facebook mit der App zu verbinden. Diesmal solltest du dich mit Facebook anmelden können.

Du findest die Anleitung zum Erstellen eines Passworts sowie weitere Hinweise zu Spotify über Facebook hier

Was tun bei der Fehlermeldung: "Verbindung mit Spotify gescheitert, bitte probiere es erneut"

1. Öffne auf deinem Smartphone die Chrome-App (bzw. die Browser-App, die du nutzt)

2. Tippe rechts oben auf die 3 Menüpunkte

3. Tippe auf "Einstellungen"

4. Tippe auf "Datenschutz und Sicherheit"

5. Tippe auf "Browserdaten löschen"

6. Wähle rechts den Zeitraum: Gesamte Zeit

7. Aktiviere die Kontrollkästchen neben "Cookies und Website-Daten" und "Bilder und Dateien im Cache

8. Tippe auf "Daten löschen"

9. Starte dein Smartphone neu

Es klappt immer noch nicht?

Entferne in deinem Spotify-Account den Zugriff auf Gymondo (siehe Foto) und verbinde dich anschließend in der Gymondo-App neu.



 

Christin Nagy - 21. August 2024 13:54

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• Welche Smartphones werden unterstützt?

Geräte, auf denen die GYMONDO App benutzt werden kann:

• Smartphones und Tablets (Android 7.0 oder höher)
• iPhone und iPad (iOS 14 oder höher)

Permanently deleted user - 25. Oktober 2023 06:39

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• Welche Systemvoraussetzungen muss mein Computer erfüllen?

Geräte, auf denen Gymondo benutzt werden kann:

• PC und Laptop
• Smartphones und Tablets (Android > 5.0 oder höher benötigt)
• iPhone, iPad und iPod touch, Apple TV. (iOS 11.2 oder höher benötigt)
• Smart TV (App in Google Play Store oder Amazon Appstore herunterladen )
• Amazon Fire TV Stick (3.7.2.tv oder höher benötigt)

Browser in der aktuellsten Version:

• Chrome 
• Firefox 
• Safari 
• MS Edge 
• Internet Explorer 
• Opera

Wir empfehlen Dir, einen PC zu nutzen, der nicht älter als 4 Jahre ist. Jedoch schließt ein älteres Modell die Nutzung von GYMONDO nicht grundsätzlich aus. Um ein reibungsloses Abspielen der Videos zu ermöglichen, sollte eine stabile und mindestens 6 Mbps schnelle Internetverbindung vorhanden sein. Vergiss nicht: GYMONDO läuft nur, wenn Du mit dem Internet verbunden bist. Wir bieten unsere Videos in drei Qualitätsstufen an (HD, 480p, 360p), damit Du auch mit einer langsameren Verbindung die Videos ohne Unterbrechung gucken kannst.

Folgende Funktionen des Web-Browsers müssen aktiviert sein:
JavaScript und Cookies (Hierbei sollten die Einstellungen mindestens auf der mittleren Stufe sein bzw. auf „Nur die akzeptieren, die vom Herkunfts-Server ausgewertet werden").

Cheryl Joseph - 29. November 2024 08:58

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